Customer Experience vs Market Research : un set à zéro ? – Interview d’Anne-Sophie Damelincourt (Blue Lemon Insight & Strategy et Esomar)
« La fonction ‘Etudes’ ou ‘Market Research’ se pose beaucoup de questions comme en témoigne la double série d’interviews que nous avons menées sur ce thème, auprès d’acteurs dont c’est le métier en entreprise ou bien encore de leurs patrons. L’enjeu clé étant celui de son rôle dans la prise de décisions au sein des organisations. Mais nous ne devons certainement pas engager cette réflexion en faisant abstraction d’autres expertises potentiellement « concurrentes » des nôtres, et tout spécialement de celle de la Customer Expérience. Anne-Sophie Damelincourt de l’agence Blue Lemon, membre du Council et Trésorière d’Esomar, nous livre sa vision. »
